Política de reembolso
En Urbanova trabajamos con pago anticipado (débito/crédito) y procesos de despacho gestionados con proveedores.
1. Solicitudes de Devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre:
- Sin uso
- En su estado original
- Con su embalaje completo
2. Productos Defectuosos o Dañados
Si el producto presenta fallas o daños de origen, el cliente podrá optar por cambio o reembolso. En este caso, Urbanova asumirá el costo de envío.
3. Procedimiento
Para iniciar una solicitud, el cliente debe:
- Contactarse vía WhatsApp o correo oficial
- Indicar número de pedido y motivo
- Adjuntar evidencia
Luego deberá enviar el producto a la dirección indicada.
Importante:
El reembolso solo se procesa una vez recibido el comprobante de envío del producto de vuelta y validada la información.
4. Reembolsos
El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 5 días hábiles una vez confirmado el envío del producto, mediante el mismo medio de pago utilizado.
5. Condiciones adicionales
- No se realizan reembolsos sin comprobante de devolución
- No se aceptan productos usados o incompletos
- El costo de devolución es responsabilidad del cliente, salvo falla del producto