Política de envío
En Urbanova trabajamos con proveedores logísticos externos para ofrecer productos y envíos de calidad a nuestros clientes bajo un sistema de compra segura.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago. El tiempo de preparación puede variar entre 1 a 2 días hábiles.
2. Tiempos de envío
El tiempo estimado de entrega es de 4 a 10 días hábiles desde el despacho del pedido.
Estos plazos son referenciales y pueden variar según factores externos como:
- Demoras logísticas
- Procesos aduaneros
- Alta demanda o temporadas especiales
3. Consideraciones importantes
- Urbanova no garantiza fechas exactas de entrega
- Los tiempos indicados son estimaciones
- Una vez despachado el pedido, la responsabilidad del envío recae en el operador logístico
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento según disponibilidad del proveedor logístico.
5. Compra segura
Todos los pedidos cuentan con un proceso de compra seguro y verificación previa antes de ser despachados.
6. Retrasos o incidencias
En caso de retrasos fuera de lo habitual, el cliente puede contactarnos vía WhatsApp o correo para recibir asistencia.
7. Devoluciones y reembolsos relacionados al envío
En caso de solicitar devolución o reembolso, el cliente deberá:
- Contactar previamente al equipo de Urbanova
- Enviar el producto a la dirección indicada
- Adjuntar el comprobante de envío del producto de vuelta
Importante:
El reembolso solo será procesado una vez recibido el comprobante de devolución y validada la información.